Refund Policy (Политика возвратов)
Дата последнего обновления: 20 марта 2026 г.
Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата средств за услуги сервиса PassX VPN («Сервис»).
Используя Сервис и совершая оплату, Пользователь соглашается с условиями данной политики.
1. Общие положения
Сервис предоставляет доступ по модели предоплаченной подписки.
После успешной активации подписки Пользователь получает доступ к инфраструктуре Сервиса, поэтому возврат средств осуществляется только в исключительных случаях.
2. Условия возврата
Пользователь может обратиться за возвратом средств в следующих случаях:
- Сервис не может быть использован по техническим причинам;
- произошла ошибка при оплате;
- доступ к Сервису не был предоставлен после оплаты.
Каждый запрос на возврат рассматривается индивидуально службой поддержки.
3. Срок обращения
Запрос на возврат должен быть подан в течение 7 дней с момента оплаты.
Запросы, поданные позже указанного срока, могут быть отклонены.
4. Случаи, когда возврат не производится
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- нарушение Пользователем Terms of Service или Acceptable Use Policy;
- блокировка за злоупотребления или незаконную деятельность;
- передача ключа третьим лицам;
- значительное использование трафика после покупки подписки;
- несоответствие ожиданий пользователя.
5. Возвраты при автоплатежах
Если подписка была продлена автоматически (автоплатёж) и Пользователь желает отменить списание:
- запрос на возврат должен быть подан не позднее 24 часов после автоматического списания;
- запрос рассматривается индивидуально службой поддержки;
- для предотвращения нежелательных списаний рекомендуется заблаговременно отключить автоплатёж через личный кабинет.
За 24 часа до автоматического списания Пользователь получает уведомление в Telegram с возможностью отключить автопродление.
6. Процедура запроса возврата
Для подачи запроса необходимо обратиться в службу поддержки Сервиса и указать:
- Telegram ID;
- дату оплаты;
- описание проблемы.
Служба поддержки может запросить дополнительную информацию для проверки.
7. Способ возврата
Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом оплаты, которым была произведена покупка, если это технически возможно.
Срок обработки возврата зависит от платёжной системы.
8. Chargeback и злоупотребления
Пользователь обязуется сначала обратиться в службу поддержки для решения вопроса.
Необоснованные chargeback-запросы могут привести к блокировке аккаунта и отказу в дальнейшем обслуживании.
9. Изменения политики
Сервис вправе изменять данную Политику. Обновлённая версия вступает в силу с момента публикации.